TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIOS SONNE

Acuerdo de Prestaciones de Servicios

SONNE atiende en horario continuado de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Las vías de comunicación con SONNE son a través del WhatsApp +56934106669, del Instagram @sonnecentromedico, página web www.sonnecentromedico.cl o de forma presencial en Dalcahue1120, oficina 502, San Pedro de la Paz.

Toda información otorgada al personal administrativo o a los profesionales es de carácter confidencial, exceptuando el caso de realizar alguna coordinación con el establecimiento educacional de su hijo(a) o con otros profesionales por fines terapéuticos.

Las atenciones comienzan a la hora agendada y no a su hora de llegada.

Las evaluaciones son realizadas en 1, 2 o 3 sesiones dependiendo de cada situación.

Las sesiones terapéuticas tienen una duración de 45 minutos de atención y 5 minutos de retroalimentación.

Algunas de nuestras atenciones son con pago anticipado, esto debido a la demanda y lista de espera que se genera.

Derechos como Usuario(a)

Ser atendido(a) de manera respetuosa y en el horario acordado.

Recibir un informe con los resultados de la evaluación en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Recibir retroalimentación al finalizar cada sesión, además de estrategias y recomendaciones para el hogar.

Solicitar con al menos 1 semana de anticipación documentos como: certificado de atención o síntesis terapéutica para los fines que estime conveniente (contexto educativo, especialistas médicos, isapres y/o seguros).

Ser informado(a) con 10 horas de anticipación la suspensión de una sesión, exceptuando eventualidades por problemas de salud y/o contingencias de último momento.

Recibir una boleta al realizar el pago de la atención.

Solicitar una reunión con la directora de SONNE si lo estima conveniente.

Puede optar al pago mensual de sus sesiones, las cuales se deben realizar a inicio de mes, si por razones de salud y realizando un aviso previo de suspensión esta quedará abonada para el mes siguiente.

Sonne cuenta con todos los medios de pago en nuestra sucursal y online (crédito, débito y transferencia).

Qué debe incluirse en el documento de Términos y Condiciones

Agendar su hora de atención de forma mensual.

Llegar 5 minutos antes de su hora agendada.

Entregar información veraz sobre su hijo(a).

Informar estados de salud relevante de su hijo(a) o familiar que puedan comprometer la salud del personal de SONNE o de otros usuarios.

Confirmar la asistencia a SONNE con un máximo de 8 horas de anticipación, de lo contrario la sesión será suspendida.

Ser responsable con la hora de inicio y término de la sesión; respecto al inicio, en caso de llegar atraso el tiempo máximo de espera será de 15 minutos y no se cederá tiempo adicional por respeto al siguiente usuario; respecto al término, debe estar presente para recibir la retroalimentación y no extender el tiempo de la profesional más allá de lo correspondido.

Participar activamente en el aprendizaje de su hijo(a), vinculándose con los objetivos que se estén trabajando y reforzar en el hogar las indicaciones otorgadas.

Al asumir este compromiso terapéutico, SONNE se compromete a reservar mensualmente el día y hora acordada, siempre y cuando se cumpla con al menos el 75% de la asistencia mensual, y se avise con anticipación la ausencia del usuario, esto debido a la efectividad de la terapia y el respeto a aquellos usuarios que se encuentran en lista de espera. De lo contrario, al ausentarse sin previo aviso, (cita confirmada y no llegó) SONNE cobrará el 50% de la sesión. Lo anterior se debe a que la profesional de igual forma planificó y preparó la sesión, esperando su llegada. Tras 2 cancelaciones consecutivas sin previo aviso, SONNE puede otorgar la hora a otro usuario.